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Autographes

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Il te suffit d'envoyer une enveloppe pré-adressée accompagnée d'un coupon-réponse international à l'adresse suivante :

NENA
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22345 Hamburg
Allemagne
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Le coupon-réponse international est disponible auprès de ton bureau de poste local. Il nous permet d'acheter des timbres allemands pour l'envoi de retour.

Merci de prévoir un délai de livraison

En raison de la forte demande, le traitement et l'envoi des cartes autographes peuvent prendre plusieurs semaines.

Nous te remercions donc de faire preuve d'un peu de patience. Ta demande ne sera bien entendu pas perdue.

Merci de noter également
  • N'envoie pas d'objets tels que des pochettes d'album, des photos ou d'autres articles à faire signer.
  • Les autographes personnalisés ou les dédicaces personnelles ne sont malheureusement pas possibles.
  • Nous ne pouvons malheureusement pas répondre aux lettres ou aux messages personnels adressés à NENA.

Merci pour ta compréhension !

Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande dans la boutique officielle NENA !