1. Mise à disposition de la boutique et fichiers journaux du serveur

Lorsque vous accédez à notre boutique, des données de connexion techniquement nécessaires sont traitées. Il peut notamment s'agir des données suivantes :

• adresse IP
• date et heure de l'accès
• page ou URL consultée
• navigateur et version du navigateur
• système d'exploitation et type d'appareil
• URL de provenance
• informations techniques relatives à l'état et aux erreurs

Ce traitement est nécessaire afin d'assurer la mise à disposition technique de notre boutique, sa stabilité et sa sécurité ainsi que la détection d'éventuels dysfonctionnements techniques ou utilisations abusives.

Notre hébergeur est ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Allemagne.

Base juridique : art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l'exploitation sûre, stable et techniquement fiable de notre boutique.

2. Compte client et inscription

Vous pouvez créer un compte client personnel dans notre boutique. Nous traitons à cette fin les données nécessaires à la création et à l'utilisation de votre compte. Il peut notamment s'agir de :

• prénom et nom
• civilité et, le cas échéant, titre
• adresse e-mail
• mot de passe chiffré
• numéro de téléphone, s'il est indiqué ou nécessaire
• adresse de facturation et de livraison
• historique des commandes
• mode de paiement choisi

Votre compte client vous permet notamment de gérer vos données personnelles et vos adresses ainsi que de consulter vos commandes précédentes. Vous pouvez également commander sans créer de compte client.

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD, lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat.

Les données de votre compte client sont en principe conservées tant que celui-ci existe. Les obligations légales de conservation, notamment concernant les données de commande et de facturation, restent applicables.

3. Commandes et exécution du contrat

Lorsque vous passez une commande, nous traitons les données nécessaires à son exécution et à son traitement. Il s'agit notamment des données de contact, de facturation, de livraison, de commande et de paiement.

Ces données sont notamment utilisées pour :

• traiter et exécuter votre commande
• traiter le paiement
• établir les factures
• organiser l'expédition
• communiquer avec vous au sujet de votre commande
• traiter les retours, remboursements ou autres réclamations

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD. Lorsque des obligations légales de conservation s'appliquent, la conservation ultérieure repose sur l'art. 6, par. 1, point c) du RGPD.

4. Expédition et suivi des envois DHL

Pour la livraison de votre commande, nous transmettons les données nécessaires à l'expédition à notre prestataire de transport :

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Allemagne

Il peut notamment s'agir de votre nom, de votre adresse de livraison ainsi que d'autres données relatives à l'expédition et à la commande nécessaires à la livraison.

Nous utilisons également le suivi des envois DHL. Des informations relatives à l'expédition et aux différents statuts de l'envoi peuvent ainsi être traitées, par exemple lorsqu'un colis est préparé pour l'expédition, est en cours d'acheminement, est prêt à être retiré, n'a pas pu être livré ou a été livré.

Nous pouvons également utiliser ces informations pour vous informer par e-mail de l'état actuel de votre commande ou de votre envoi.

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD, dans la mesure où le traitement est nécessaire à l'exécution et à la livraison de votre commande.

5. Traitement des paiements

Selon le mode de paiement choisi, les données nécessaires au traitement du paiement sont traitées et peuvent être transmises au prestataire concerné.

PayPal

Pour différents modes de paiement, nous utilisons les services de :

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

Dans le cadre du traitement du paiement, peuvent notamment être transmis à PayPal votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre adresse IP, vos informations de paiement ainsi que des informations relatives à votre commande.

Les modes de paiement effectivement disponibles vous sont indiqués au cours du processus de commande. Outre PayPal, ils peuvent comprendre les paiements par carte de crédit et de débit ainsi que d'autres modes de paiement proposés par le prestataire de paiement.

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD.

Apple Pay et Google Pay

Si Apple Pay ou Google Pay est proposé lors du paiement et que vous sélectionnez l'un de ces services, les services de portefeuille numérique et de paiement correspondants d'Apple ou de Google peuvent également intervenir. Le traitement effectué par ces fournisseurs est en outre régi par leurs propres politiques de confidentialité.

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD.

Paiement anticipé par virement bancaire

Si vous payez par virement bancaire, les données bancaires et transactionnelles nécessaires au paiement sont traitées. Il peut notamment s'agir de votre nom, de votre IBAN, du montant du paiement, de la référence du paiement et du numéro de commande.

Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD.

6. Prise de contact

Si vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons les données que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande. Il peut notamment s'agir de votre nom, de votre adresse e-mail et du contenu de votre message.

Si votre demande concerne une commande ou un contrat, le traitement repose sur l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD. Pour les demandes générales, il repose sur l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime est de traiter et de répondre à votre demande.

Les données sont supprimées lorsque votre demande a été définitivement traitée, sauf si des obligations légales ou contractuelles de conservation s'y opposent.

7. Cookies, Local Storage et paramètres des cookies

Notre boutique utilise des cookies ainsi que des technologies comparables telles que le Local Storage. Des informations peuvent ainsi être stockées sur votre terminal ou des informations déjà stockées peuvent être consultées.

Fonctions techniquement nécessaires

Certains cookies et technologies de stockage sont nécessaires au fonctionnement technique de notre boutique. Il s'agit par exemple des fonctions liées à la session, au panier, aux paramètres linguistiques, à la sécurité et au traitement des paiements.

Lorsque le stockage ou l'accès à des informations sur votre terminal est strictement nécessaire pour fournir un service numérique que vous avez expressément demandé, celui-ci repose sur l'article 25, paragraphe 2, du TDDDG allemand.

Lorsque des données personnelles sont traitées dans ce contexte, le traitement repose, selon sa finalité, notamment sur l'art. 6, par. 1, point b) ou f) du RGPD.

Fonctions optionnelles

Pour les fonctions d'analyse, de marketing et certaines fonctions de confort, nous recueillons votre consentement via nos paramètres de cookies lorsque la loi l'exige.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, du TDDDG ainsi que l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » situé dans le pied de page de notre boutique ou retirer votre consentement avec effet pour l'avenir.

8. Shopware Analytics

Nous utilisons Shopware Analytics pour l'évaluation statistique et l'analyse de l'utilisation et des performances de notre boutique.

Selon votre consentement, des informations concernant l'utilisation de la boutique peuvent être traitées et des identifiants peuvent être enregistrés dans le Local Storage de votre navigateur. Notre gestionnaire de consentement utilise notamment _swa_anonymousId et _swa_userTraits.

Le traitement a lieu uniquement dans le cadre des paramètres de cookies et de confidentialité que vous avez sélectionnés.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, du TDDDG ainsi que l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD, lorsqu'un consentement est requis.

9. Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads

Nous utilisons des services Google afin d'analyser statistiquement l'utilisation de notre boutique, d'en améliorer le fonctionnement et la convivialité ainsi que de mesurer l'efficacité de nos actions publicitaires.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, le fournisseur est en principe :

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irlande

Google Tag Manager

Google Tag Manager sert à gérer et à déclencher techniquement différents tags et services de suivi sur notre site. Dans notre configuration, le conteneur Tag Manager n'est en principe chargé qu'après le consentement correspondant aux cookies.

Google Analytics

Google Analytics peut être utilisé pour analyser des informations relatives à l'utilisation de notre boutique. Cela peut notamment comprendre les pages consultées, les interactions, les appareils et navigateurs utilisés ainsi que des données techniques de connexion et d'utilisation.

Google Ads et suivi e-commerce

Nous utilisons Google Ads et le suivi e-commerce afin de mesurer l'efficacité de nos actions publicitaires et certaines actions réalisées dans notre boutique.

Peuvent notamment être enregistrés les consultations de produits, les recherches, l'ajout ou la suppression d'articles du panier ou de la liste de souhaits, le début du processus de paiement, les informations concernant le mode de livraison et de paiement ainsi que les achats finalisés.

Conversions améliorées (Enhanced Conversions)

Nous utilisons également la mesure améliorée des conversions. Cette fonction n'est utilisée dans notre boutique qu'après le consentement correspondant aux cookies.

Des données clients collectées directement, telles que l'adresse e-mail, le nom et les données d'adresse, peuvent être traitées afin d'améliorer la mesure et l'attribution des conversions et être transmises à Google sous forme hachée.

Le hachage signifie que les données concernées sont transformées avant leur transmission en une valeur de hachage à l'aide d'un procédé à sens unique.

Lors de l'utilisation des services Google, un traitement des données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis, ne peut être exclu. Google utilise à cette fin les mécanismes juridiques de transfert applicables.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, du TDDDG ainsi que l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD, dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies avec effet pour l'avenir.

10. Meta Pixel

Nous utilisons le Meta Pixel pour mesurer et évaluer nos actions publicitaires sur Facebook et Instagram.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, le fournisseur est en principe :

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Irlande

Le Meta Pixel peut notamment enregistrer les pages consultées et certaines actions effectuées dans notre boutique. Cela nous permet par exemple de mesurer si, après avoir interagi avec une publicité, des utilisateurs ont consulté certaines pages ou certains produits ou ont finalisé une commande.

Dans notre boutique, le Meta Pixel est relié au Shopware Cookie Consent Manager et est utilisé conformément à votre consentement. La correspondance avancée des données est actuellement désactivée. L'API Conversions de Meta côté serveur n'est actuellement pas utilisée.

Lors de l'utilisation des services Meta, un traitement de données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen ne peut être exclu.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, du TDDDG ainsi que l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies avec effet pour l'avenir.

11. YouTube et Vimeo

Des vidéos YouTube et Vimeo peuvent être intégrées dans notre boutique. Ces contenus font partie de nos fonctions de confort optionnelles.

Si vous autorisez la fonction correspondante et qu'une vidéo intégrée est chargée, une connexion aux serveurs du fournisseur concerné peut être établie. Votre adresse IP, des informations techniques concernant votre appareil et votre navigateur ainsi que des informations relatives à la page consultée peuvent notamment être traitées.

YouTube

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, le fournisseur est en principe Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Vimeo

Le fournisseur est Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, États-Unis.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, du TDDDG ainsi que l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.

12. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné ou aussi longtemps que des obligations légales de conservation s'appliquent.

Lorsque la finalité du traitement disparaît et qu'aucune obligation légale ou contractuelle de conservation ne subsiste, les données concernées sont supprimées ou, si nécessaire, bloquées pour tout traitement ultérieur.

13. Vos droits en matière de protection des données

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous disposez notamment, sous réserve des conditions légales applicables, des droits suivants :

• droit d'accès conformément à l'art. 15 du RGPD
• droit de rectification conformément à l'art. 16 du RGPD
• droit à l'effacement conformément à l'art. 17 du RGPD
• droit à la limitation du traitement conformément à l'art. 18 du RGPD
• droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 du RGPD
• droit d'opposition conformément à l'art. 21 du RGPD
• droit de retirer votre consentement conformément à l'art. 7, par. 3, du RGPD

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué avant le retrait n'en est pas affectée.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@nena.de.

14. Droit d'introduire une réclamation

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD.

L'autorité notamment compétente pour le siège de notre entreprise est le Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit. Vous pouvez également vous adresser à une autre autorité de contrôle compétente.

15. Modification de la présente politique de confidentialité

Nous adaptons la présente politique de confidentialité en cas de modifications juridiques, techniques ou organisationnelles ou lorsque de nouveaux services sont utilisés dans notre boutique.