1. Mise à disposition de la boutique et fichiers journaux du serveur

Lorsque tu consultes notre boutique, des données de connexion techniquement nécessaires sont traitées. Il peut notamment s’agir de :

• l’adresse IP
• la date et l’heure de l’accès
• la page ou l’URL consultée
• le navigateur et sa version
• le système d’exploitation et le type d’appareil
• l’URL de provenance
• les informations techniques sur l’état du système et les erreurs

Ce traitement est nécessaire pour assurer la disponibilité technique de notre boutique, garantir sa stabilité et sa sécurité, et détecter d’éventuels problèmes techniques ou accès abusifs.

Notre hébergeur est ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Allemagne.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans le fonctionnement sûr, stable et techniquement fiable de notre boutique.

2. Compte client et inscription

Tu peux créer un compte client personnel dans notre boutique. Nous traitons les données nécessaires à la création et à l’utilisation de ton compte. Il peut notamment s’agir de :

• ton prénom et ton nom
• ta civilité et, le cas échéant, ton titre
• ton adresse e-mail
• ton mot de passe chiffré
• ton numéro de téléphone, s’il est fourni ou nécessaire
• tes adresses de facturation et de livraison
• ton historique de commandes
• le mode de paiement choisi

Ton compte client te permet notamment de gérer tes données personnelles et tes adresses, et de consulter tes commandes précédentes. Il est également possible de commander sans compte client.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, dans la mesure où le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles ou à l’exécution d’un contrat.

Les données de ton compte client sont en principe conservées aussi longtemps que le compte existe. Les obligations légales de conservation, notamment pour les données de commande et de facturation, restent applicables.

3. Commandes et exécution du contrat

Lorsque tu passes une commande, nous traitons les données nécessaires à son traitement et à son exécution. Il s’agit notamment des coordonnées et des données de facturation, de livraison, de commande et de paiement.

Nous utilisons ces données notamment pour :

• traiter et exécuter ta commande
• traiter le paiement
• établir les factures
• organiser l’expédition
• communiquer au sujet de ta commande
• traiter les retours, les remboursements ou d’autres réclamations

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Lorsque des obligations légales de conservation s’appliquent, la conservation ultérieure repose sur l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

4. Expédition et suivi DHL

Pour livrer ta commande, nous transmettons les données nécessaires à l’expédition à notre transporteur :

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Allemagne

Ton nom, ton adresse de livraison et d’autres données d’expédition et de commande nécessaires à la livraison peuvent notamment être traités.

Nous utilisons également le suivi DHL. Des informations d’expédition et des événements liés au statut d’un envoi peuvent ainsi être traités, par exemple lorsqu’un envoi a été préparé pour l’expédition, est en cours d’acheminement, est prêt à être retiré, n’a pas pu être livré ou a été livré.

Nous pouvons également utiliser ces informations pour t’informer par e-mail du statut actuel de ta commande ou de ton envoi.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, dans la mesure où le traitement est nécessaire à l’exécution de ta commande et de sa livraison.

5. Traitement des paiements

Selon le mode de paiement choisi, les données nécessaires au traitement du paiement sont traitées et, le cas échéant, transmises au prestataire de paiement concerné.

PayPal

Pour différents modes de paiement, nous utilisons les services de :

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

Dans le cadre du traitement du paiement, ton nom, tes adresses de facturation et de livraison, ton adresse e-mail, ton adresse IP, les informations de paiement et les informations relatives à ta commande peuvent notamment être transmis à PayPal.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Outre PayPal, ils peuvent comprendre les paiements par carte de crédit ou de débit, ainsi que d’autres modes de paiement proposés par le prestataire.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Apple Pay et Google Pay

Si Apple Pay ou Google Pay sont proposés lors du passage en caisse et que tu les sélectionnes, les services de portefeuille numérique et de paiement d’Apple ou de Google peuvent également intervenir dans le traitement du paiement. Le traitement effectué par ces prestataires est également régi par leurs politiques de confidentialité respectives.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Paiement anticipé par virement bancaire

Si tu paies par virement bancaire, les données bancaires et transactionnelles nécessaires au paiement sont traitées. Elles peuvent notamment comprendre le nom, l’IBAN, le montant, la référence du paiement et le numéro de commande.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

6. Prise de contact

Si tu nous contactes via notre formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons les données que tu nous transmets afin de répondre à ta demande. Il peut notamment s’agir de ton nom, de ton adresse e-mail et du contenu de ton message.

Si ta demande concerne une commande ou un contrat, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Pour les demandes générales, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime consiste à traiter ta demande et à y répondre.

Les données sont supprimées une fois ta demande entièrement traitée, à condition qu’aucune obligation légale ou contractuelle de conservation ne s’y oppose.

7. Cookies, Local Storage et paramètres des cookies

Notre boutique utilise des cookies ainsi que des technologies similaires, telles que Local Storage. Des informations peuvent ainsi être enregistrées sur ton appareil, ou des informations déjà enregistrées peuvent être consultées.

Fonctionnalités techniquement nécessaires

Certains cookies et certaines technologies de stockage sont nécessaires au fonctionnement technique de notre boutique. Il s’agit notamment des fonctionnalités de session, du panier, des paramètres de langue, des fonctions de sécurité et du traitement des paiements.

Lorsque le stockage d’informations sur ton appareil ou l’accès à ces informations est strictement nécessaire à la fourniture d’un service numérique que tu as expressément demandé, il repose sur l’article 25, paragraphe 2, de la loi allemande TDDDG.

Si des données personnelles sont traitées dans ce cadre, le traitement repose, selon sa finalité, notamment sur l’article 6, paragraphe 1, point b) ou f), du RGPD.

Fonctionnalités facultatives

Pour l’analyse, le marketing et certaines fonctionnalités de confort, nous recueillons ton consentement via nos paramètres des cookies lorsque la loi l’exige.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Tu peux à tout moment modifier ton choix ou retirer ton consentement pour l’avenir via le lien « Paramètres des cookies » situé dans le pied de page de notre boutique.

8. Shopware Analytics

Nous utilisons Shopware Analytics pour l’évaluation statistique et l’analyse de l’utilisation et des performances de notre boutique.

Selon ton consentement, des informations sur l’utilisation de la boutique peuvent être traitées et des identifiants enregistrés dans le Local Storage de ton navigateur. Notre gestionnaire de consentement utilise notamment les entrées _swa_anonymousId et _swa_userTraits à cette fin.

Le traitement s’effectue uniquement dans le cadre des paramètres de cookies ou de confidentialité que tu as choisis.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, dans la mesure où un consentement est requis.

9. Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads

Nous utilisons des services Google pour analyser statistiquement l’utilisation de notre boutique, améliorer son fonctionnement et sa facilité d’utilisation, et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, le prestataire est en principe :

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irlande

Google Tag Manager

Google Tag Manager sert à gérer et à déclencher techniquement différentes balises et différents services de suivi sur notre site. Dans notre configuration, le conteneur Tag Manager n’est en principe chargé qu’après le consentement correspondant aux cookies.

Google Analytics

Google Analytics peut être utilisé pour analyser des informations sur l’utilisation de notre boutique. Il peut notamment traiter les pages consultées, les interactions, les appareils et navigateurs utilisés ainsi que les données techniques de connexion et d’utilisation.

Google Ads et suivi e-commerce

Nous utilisons Google Ads et le suivi e-commerce pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et certaines actions effectuées dans notre boutique.

Peuvent notamment être enregistrés les consultations de produits, les recherches, l’ajout ou le retrait d’articles du panier ou de la liste de souhaits, le début du processus de commande, les informations sur les modes de livraison et de paiement, ainsi que les achats finalisés.

Suivi avancé des conversions (Enhanced Conversions)

Nous utilisons également le suivi avancé des conversions. Cette fonctionnalité n’est utilisée dans notre boutique qu’après le consentement correspondant aux cookies.

Des données clients collectées directement par nos soins, comme l’adresse e-mail, le nom et les coordonnées postales, peuvent être traitées pour améliorer la mesure et l’attribution des conversions, puis transmises à Google sous une forme hachée.

Le hachage consiste à convertir les données concernées en une valeur de hachage au moyen d’un procédé à sens unique avant leur transmission.

Lors de l’utilisation des services Google, un traitement de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis, ne peut être exclu. Google utilise à cette fin les mécanismes juridiques de transfert applicables.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, dans la mesure où le traitement repose sur ton consentement.

Tu peux à tout moment modifier ou retirer ton consentement pour l’avenir via nos paramètres des cookies.

10. Pixel Meta

Nous utilisons le pixel Meta pour mesurer et analyser nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram.

Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, le prestataire est en principe :

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Irlande

Le pixel Meta permet notamment d’enregistrer les pages consultées et certaines actions dans notre boutique. Nous pouvons ainsi déterminer, par exemple, si des utilisateurs ont consulté certaines pages ou certains produits, ou passé une commande après avoir été exposés à une publicité.

Dans notre boutique, le pixel Meta est relié au Shopware Cookie Consent Manager et utilisé conformément à ton consentement. La correspondance avancée est actuellement désactivée. L’API Meta Conversion côté serveur n’est actuellement pas utilisée.

Lors de l’utilisation des services Meta, un traitement de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen ne peut être exclu.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Tu peux à tout moment modifier ou retirer ton consentement pour l’avenir via nos paramètres des cookies.

11. YouTube et Vimeo

Des vidéos YouTube et Vimeo peuvent être intégrées à notre boutique. Ces contenus font partie de nos fonctionnalités de confort facultatives.

Si tu autorises la fonctionnalité correspondante et qu’une vidéo intégrée est chargée, une connexion peut être établie avec les serveurs du prestataire concerné. Ton adresse IP, des informations techniques sur ton appareil et ton navigateur, ainsi que des informations sur la page consultée peuvent notamment être traitées.

YouTube

Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, le prestataire est en principe Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Vimeo

Le prestataire est Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, États-Unis.

Base juridique : article 25, paragraphe 1, de la loi allemande TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Tu peux à tout moment modifier ou retirer ton consentement via nos paramètres des cookies.

12. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire à la finalité du traitement ou que l’exigent les obligations légales de conservation.

Lorsque la finalité du traitement disparaît et qu’aucune obligation légale ou contractuelle n’impose de poursuivre la conservation, les données concernées sont supprimées ou, si nécessaire, bloquées pour tout traitement ultérieur.

13. Tes droits en matière de protection des données

Lorsque nous traitons tes données personnelles, tu disposes notamment des droits suivants, sous réserve des conditions légales :

• droit d’accès conformément à l’article 15 du RGPD
• droit de rectification conformément à l’article 16 du RGPD
• droit à l’effacement conformément à l’article 17 du RGPD
• droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD
• droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD
• droit d’opposition conformément à l’article 21 du RGPD
• droit de retirer ton consentement conformément à l’article 7, paragraphe 3, du RGPD

Tu peux retirer ton consentement à tout moment pour l’avenir. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer tes droits, tu peux à tout moment contacter shop@nena.de.

14. Droit d’introduire une réclamation

Tu as également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données si tu estimes que le traitement de tes données personnelles constitue une violation du RGPD.

L’autorité compétente pour le siège de notre entreprise est notamment le Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, l’autorité hambourgeoise chargée de la protection des données et de la liberté de l’information. Tu peux également contacter une autre autorité de contrôle compétente.

15. Modification de cette politique de confidentialité

Nous adaptons cette politique de confidentialité en cas de changements juridiques, techniques ou organisationnels, ou lorsque de nouveaux services sont utilisés dans notre boutique.