1. Drift af shoppen og serverlogfiler

Når du besøger vores shop, behandles teknisk nødvendige forbindelsesdata. Disse kan især omfatte:

• IP-adresse
• dato og tidspunkt for adgang
• den besøgte side eller URL
• browser og browserversion
• operativsystem og enhedstype
• henvisende URL
• tekniske status- og fejloplysninger

Behandlingen er nødvendig for at stille shoppen teknisk til rådighed, sikre stabilitet og sikkerhed samt opdage eventuelle tekniske fejl eller misbrug af adgangen.

Vores hostingudbyder er ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Tyskland.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR. Vores legitime interesse er at sikre en sikker, stabil og teknisk velfungerende drift af vores shop.

2. Kundekonto og registrering

Du kan oprette en personlig kundekonto i vores shop. Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at oprette og bruge din kundekonto. Disse kan især omfatte:

• fornavn og efternavn
• tiltaleform og eventuel titel
• e-mailadresse
• krypteret adgangskode
• telefonnummer, hvis det er angivet eller nødvendigt
• fakturerings- og leveringsadresse
• ordrehistorik
• valgt betalingsmetode

Via din kundekonto kan du blandt andet administrere dine personlige oplysninger og adresser samt se tidligere bestillinger. Det er også muligt at bestille uden en kundekonto.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR, i det omfang behandlingen er nødvendig for at gennemføre foranstaltninger forud for indgåelsen af en aftale eller for at opfylde en aftale.

Oplysningerne på din kundekonto opbevares som udgangspunkt, så længe kontoen eksisterer. Lovpligtige opbevaringsperioder, navnlig for ordre- og fakturaoplysninger, berøres ikke heraf.

3. Bestillinger og opfyldelse af aftaler

Når du afgiver en bestilling, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og håndtere din bestilling. Dette omfatter navnlig kontakt-, fakturerings-, leverings-, ordre- og betalingsoplysninger.

Vi bruger især oplysningerne til:

• behandling og håndtering af din bestilling
• betalingsbehandling
• fakturering
• håndtering af forsendelsen
• kommunikation om din bestilling
• behandling af returneringer, tilbagebetalinger eller andre krav

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR. Hvis der gælder lovpligtige opbevaringskrav, sker den fortsatte opbevaring på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra c, i GDPR.

4. Forsendelse og DHL-sporing

For at levere din bestilling videregiver vi de oplysninger, der er nødvendige for forsendelsen, til vores transportør:

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Tyskland

Dette kan navnlig omfatte dit navn, din leveringsadresse samt andre forsendelses- og ordreoplysninger, der er nødvendige for leveringen.

Vi bruger også DHL's forsendelsessporing. I den forbindelse kan forsendelsesoplysninger og statushændelser behandles, eksempelvis når en forsendelse er klargjort til afsendelse, er undervejs, ligger klar til afhentning, ikke kunne leveres eller er blevet leveret.

Vi kan også bruge disse oplysninger til at informere dig via e-mail om den aktuelle status for din bestilling eller forsendelse.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR, i det omfang behandlingen er nødvendig for at gennemføre og håndtere din bestilling og levering.

5. Betalingsbehandling

Afhængigt af den valgte betalingsmetode behandles de oplysninger, der er nødvendige for betalingen, og videregives om nødvendigt til den relevante betalingstjenesteudbyder.

PayPal

Til forskellige betalingsmetoder bruger vi tjenester fra:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

Som led i betalingsbehandlingen kan navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-mailadresse, IP-adresse, betalingsoplysninger samt oplysninger om din bestilling navnlig blive videregivet til PayPal.

De betalingsmetoder, der konkret er tilgængelige for dig, vises under bestillingen. Ud over PayPal kan disse omfatte betaling med kredit- og debetkort samt andre betalingsmetoder, der tilbydes via betalingstjenesteudbyderen.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

Apple Pay og Google Pay

Hvis Apple Pay eller Google Pay tilbydes ved kassen, og du vælger en af disse betalingsmetoder, kan de respektive wallet- og betalingstjenester fra Apple eller Google også være involveret i betalingsbehandlingen. Disse udbyderes behandling er desuden underlagt deres respektive privatlivspolitikker.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

Forudbetaling via bankoverførsel

Hvis du betaler via bankoverførsel, behandles de bank- og transaktionsoplysninger, der er nødvendige for betalingen. Disse kan navnlig omfatte navn, IBAN, betalingsbeløb, betalingsreference og ordrenummer.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

6. Kontakt

Hvis du kontakter os via vores kontaktformular eller via e-mail, behandler vi de oplysninger, du sender, for at besvare din henvendelse. Disse kan navnlig omfatte dit navn, din e-mailadresse og indholdet af din besked.

Hvis din henvendelse vedrører en bestilling eller en aftale, sker behandlingen på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR. Ved generelle henvendelser sker behandlingen på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR. Vores legitime interesse er at behandle og besvare din henvendelse.

Oplysningerne slettes, når din henvendelse er færdigbehandlet, medmindre lovpligtige eller aftalemæssige opbevaringskrav er til hinder for dette.

7. Cookies, Local Storage og cookieindstillinger

Vores shop bruger cookies og lignende teknologier som Local Storage. Derved kan oplysninger gemmes på din enhed, eller allerede gemte oplysninger kan tilgås.

Teknisk nødvendige funktioner

Visse cookies og lagringsteknologier er nødvendige, for at vores shop fungerer teknisk. Dette omfatter eksempelvis funktioner til sessioner, indkøbskurv, sprogindstillinger, sikkerhed og betalingsbehandling.

Hvis lagring af eller adgang til oplysninger på din enhed er strengt nødvendig for at levere en digital tjeneste, som du udtrykkeligt har anmodet om, sker dette på grundlag af § 25, stk. 2, i den tyske TDDDG.

Hvis der i den forbindelse behandles personoplysninger, sker dette afhængigt af formålet navnlig på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra b eller f, i GDPR.

Valgfrie funktioner

Til analyse, markedsføring og visse komfortfunktioner indhenter vi dit samtykke via vores cookieindstillinger, når dette er påkrævet ved lov.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, i den tyske TDDDG samt artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

Du kan til enhver tid ændre dit valg eller trække dit samtykke tilbage med fremadrettet virkning via linket „Cookieindstillinger“ i shoppens sidefod.

8. Shopware Analytics

Vi bruger Shopware Analytics til statistisk evaluering og analyse af brugen af og ydeevnen i vores shop.

Afhængigt af dit samtykke kan oplysninger om brugen af shoppen blive behandlet, og identifikatorer kan blive gemt i din browsers Local Storage. I vores samtykkestyring bruges navnlig posterne _swa_anonymousId og _swa_userTraits til dette formål.

Behandlingen sker kun inden for rammerne af de cookie- eller privatlivsindstillinger, du har valgt.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, i den tyske TDDDG samt artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR, i det omfang samtykke er påkrævet.

9. Google Tag Manager, Google Analytics og Google Ads

Vi bruger Google-tjenester til statistisk evaluering af brugen af vores shop, til forbedring af funktionalitet og brugervenlighed samt til måling af effekten af vores annoncering.

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irland

Google Tag Manager

Google Tag Manager bruges til teknisk administration og styring af forskellige tags og sporingstjenester på vores hjemmeside. I vores konfiguration indlæses Tag Manager-containeren som udgangspunkt først efter det relevante cookiesamtykke.

Google Analytics

Google Analytics kan bruges til at analysere oplysninger om brugen af vores shop. Dette kan eksempelvis omfatte behandling af sidevisninger, interaktioner, anvendte enheder og browsere samt tekniske forbindelses- og brugsdata.

Google Ads og e-handelssporing

Vi bruger Google Ads og e-handelssporing til at måle effekten af vores annoncering og bestemte handlinger i vores shop.

Der kan navnlig registreres hændelser som produktvisninger, søgninger, tilføjelse eller fjernelse af varer i indkøbskurven eller på ønskelisten, påbegyndelse af checkout, oplysninger om forsendelses- og betalingsmetode samt gennemførte køb.

Udvidede konverteringer (Enhanced Conversions)

Vi bruger desuden udvidet konverteringsmåling. Denne funktion bruges kun i vores shop efter det relevante cookiesamtykke.

Kundedata, som vi selv har indsamlet, såsom e-mailadresse, navn og adresseoplysninger, kan behandles for at forbedre måling og tilskrivning af konverteringer og overføres til Google i hashet form.

Ved hashing omdannes de pågældende oplysninger før overførslen til en hashværdi ved hjælp af en envejsfunktion.

Ved brug af Google-tjenester kan det ikke udelukkes, at oplysninger behandles uden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, navnlig i USA. Google anvender de relevante retlige overførselsmekanismer til dette formål.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, i den tyske TDDDG samt artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR, i det omfang behandlingen er baseret på dit samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage med fremadrettet virkning via vores cookieindstillinger.

10. Meta Pixel

Vi bruger Meta Pixel til at måle og evaluere vores annoncering på Facebook og Instagram.

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Irland

Meta Pixel kan navnlig registrere sidevisninger og bestemte handlinger i vores shop. Det gør det eksempelvis muligt at se, om brugere har besøgt bestemte sider eller produkter eller gennemført en bestilling efter at have set eller interageret med en annonce.

Meta Pixel er tilknyttet Shopware Cookie Consent Manager i vores shop og bruges i overensstemmelse med dit samtykke. Avanceret matching er i øjeblikket deaktiveret. Den serverbaserede Meta Conversion API bruges ikke i øjeblikket.

Ved brug af Meta-tjenester kan det ikke udelukkes, at oplysninger behandles uden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, i den tyske TDDDG samt artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage med fremadrettet virkning via vores cookieindstillinger.

11. YouTube og Vimeo

Vores shop kan indeholde indlejrede videoer fra YouTube og Vimeo. Dette indhold er en del af vores valgfrie komfortfunktioner.

Hvis du aktiverer den relevante funktion, og en indlejret video indlæses, kan der oprettes forbindelse til den pågældende udbyders servere. I den forbindelse kan navnlig din IP-adresse, tekniske oplysninger om enhed og browser samt oplysninger om den besøgte side blive behandlet.

YouTube

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Vimeo

Udbyderen er Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, i den tyske TDDDG samt artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger.

12. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det pågældende behandlingsformål, eller så længe der gælder lovpligtige opbevaringskrav.

Hvis behandlingsformålet bortfalder, og der ikke længere er en lovmæssig eller aftalemæssig pligt til fortsat opbevaring, slettes de pågældende oplysninger, eller deres videre behandling begrænses, hvis det er nødvendigt.

13. Dine databeskyttelsesrettigheder

Når vi behandler dine personoplysninger, har du navnlig følgende rettigheder, forudsat at de lovmæssige betingelser er opfyldt:

• ret til indsigt i henhold til artikel 15 i GDPR
• ret til berigtigelse i henhold til artikel 16 i GDPR
• ret til sletning i henhold til artikel 17 i GDPR
• ret til begrænsning af behandling i henhold til artikel 18 i GDPR
• ret til dataportabilitet i henhold til artikel 20 i GDPR
• ret til indsigelse i henhold til artikel 21 i GDPR
• ret til at trække samtykke tilbage i henhold til artikel 7, stk. 3, i GDPR

Du kan til enhver tid trække et afgivet samtykke tilbage med fremadrettet virkning. Dette påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagetrækningen.

For at udøve dine rettigheder kan du til enhver tid kontakte shop@nena.de.

14. Ret til at klage

Du har desuden ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger er i strid med GDPR.

Den tilsynsmyndighed, der navnlig er ansvarlig for vores virksomheds hjemsted, er Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit. Du kan også henvende dig til en anden kompetent databeskyttelsesmyndighed.

15. Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi tilpasser denne privatlivspolitik, hvis der sker retlige, tekniske eller organisatoriske ændringer, eller hvis der anvendes nye tjenester i vores shop.