1. Levering af webshoppen og serverlogfiler

Når du besøger vores webshop, behandles teknisk nødvendige forbindelsesdata. Dette kan især omfatte:

• IP-adresse
• dato og tidspunkt for adgang
• den besøgte side eller URL
• browser og browserversion
• operativsystem og enhedstype
• referrer-URL
• tekniske status- og fejloplysninger

Behandlingen er nødvendig for teknisk at kunne stille vores webshop til rådighed, sikre stabilitet og sikkerhed samt opdage tekniske fejl eller misbrug.

Vores hostingudbyder er ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Tyskland.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra f, GDPR. Vores legitime interesse består i sikker, stabil og teknisk korrekt drift af webshoppen.

2. Kundekonto og registrering

Du kan oprette en personlig kundekonto i vores webshop. I den forbindelse behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at oprette og anvende din kundekonto. Dette kan især omfatte:

• fornavn og efternavn
• tiltaleform og eventuel titel
• e-mailadresse
• krypteret adgangskode
• telefonnummer, hvis angivet eller nødvendigt
• fakturerings- og leveringsadresse
• ordrehistorik
• valgt betalingsmetode

Via din kundekonto kan du blandt andet administrere dine personlige oplysninger og adresser samt se tidligere bestillinger. Du kan også bestille uden en kundekonto.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR, i det omfang behandlingen er nødvendig for foranstaltninger forud for indgåelse af en kontrakt eller for opfyldelse af en kontrakt.

Oplysningerne i din kundekonto opbevares som udgangspunkt, så længe kundekontoen eksisterer. Lovbestemte opbevaringspligter, især for ordre- og fakturadata, berøres ikke heraf.

3. Bestillinger og kontraktbehandling

Når du afgiver en bestilling, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og behandle din bestilling. Dette omfatter især kontakt-, fakturerings-, leverings-, ordre- og betalingsoplysninger.

Oplysningerne anvendes især til:

• behandling og gennemførelse af din bestilling
• betalingsbehandling
• fakturering
• forsendelse
• kommunikation vedrørende din bestilling
• behandling af returneringer, tilbagebetalinger eller andre krav

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR. Hvis der gælder lovbestemte opbevaringspligter, sker den fortsatte opbevaring på grundlag af Art. 6, stk. 1, litra c, GDPR.

4. Forsendelse og DHL-forsendelsessporing

For at kunne levere din bestilling videregiver vi de oplysninger, der er nødvendige for forsendelsen, til vores transportør:

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Tyskland

Dette kan især omfatte dit navn, din leveringsadresse samt andre forsendelses- og ordreoplysninger, der er nødvendige for leveringen.

Vi anvender desuden DHL-forsendelsessporing. I den forbindelse kan forsendelsesoplysninger og statushændelser behandles, eksempelvis når en forsendelse klargøres til afsendelse, er undervejs, er klar til afhentning, ikke kunne leveres eller er blevet leveret.

Vi kan også bruge disse oplysninger til at informere dig via e-mail om den aktuelle status for din bestilling eller forsendelse.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR, i det omfang behandlingen er nødvendig for gennemførelsen af din bestilling og levering.

5. Betalingsbehandling

Afhængigt af den valgte betalingsmetode behandles de oplysninger, der er nødvendige for betalingen, og de kan videregives til den relevante betalingsudbyder.

PayPal

Til forskellige betalingsmetoder anvender vi tjenester fra:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

I forbindelse med betalingsbehandlingen kan især navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-mailadresse, IP-adresse, betalingsoplysninger samt oplysninger om din bestilling overføres til PayPal.

De betalingsmetoder, der konkret er tilgængelige for dig, vises under bestillingsprocessen. Ud over PayPal kan dette omfatte kredit- og debetkort samt andre betalingsmetoder, der tilbydes via betalingsudbyderen.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR.

Apple Pay og Google Pay

Hvis Apple Pay eller Google Pay tilbydes i checkout og vælges af dig, kan de respektive wallet- og betalingstjenester fra Apple eller Google også være involveret i betalingsbehandlingen. Disse udbyderes behandling er desuden underlagt deres respektive databeskyttelsesbestemmelser.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR.

Forudbetaling via bankoverførsel

Hvis du betaler via bankoverførsel, behandles de bank- og transaktionsoplysninger, der er nødvendige for betalingen. Dette kan især omfatte navn, IBAN, betalingsbeløb, betalingsreference og ordrenummer.

Retsgrundlag: Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR.

6. Kontakt

Hvis du kontakter os via vores kontaktformular eller e-mail, behandler vi de oplysninger, du sender til os, for at kunne behandle din henvendelse. Dette kan især omfatte dit navn, din e-mailadresse og indholdet af din besked.

Hvis din henvendelse vedrører en bestilling eller kontrakt, sker behandlingen på grundlag af Art. 6, stk. 1, litra b, GDPR. Ved generelle henvendelser sker behandlingen på grundlag af Art. 6, stk. 1, litra f, GDPR. Vores legitime interesse er at behandle og besvare din henvendelse.

Oplysningerne slettes, når din henvendelse er endeligt behandlet, medmindre lovbestemte eller kontraktlige opbevaringspligter kræver andet.

7. Cookies, Local Storage og cookieindstillinger

Vores webshop anvender cookies samt lignende teknologier som Local Storage. I den forbindelse kan oplysninger gemmes på din enhed, eller allerede gemte oplysninger kan tilgås.

Teknisk nødvendige funktioner

Visse cookies og lagringsteknologier er nødvendige for, at vores webshop kan fungere teknisk. Dette omfatter eksempelvis funktioner til sessionen, indkøbskurven, sprogindstillinger, sikkerhedsfunktioner og betalingsbehandling.

Hvis lagring af eller adgang til oplysninger på din enhed er strengt nødvendig for at levere en digital tjeneste, som du udtrykkeligt har anmodet om, sker dette på grundlag af § 25, stk. 2, TDDDG.

Hvis der i den forbindelse behandles personoplysninger, sker dette afhængigt af formålet især på grundlag af Art. 6, stk. 1, litra b eller f, GDPR.

Valgfrie funktioner

Til analyse-, marketing- og visse komfortfunktioner indhenter vi dit samtykke via vores cookieindstillinger, når dette er lovmæssigt påkrævet.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, TDDDG samt Art. 6, stk. 1, litra a, GDPR.

Du kan til enhver tid ændre dit valg via linket „Cookie-indstillinger“ i footeren eller tilbagekalde et samtykke med virkning for fremtiden.

8. Shopware Analytics

Vi anvender Shopware Analytics til statistisk evaluering og analyse af brugen og performance af vores webshop.

Afhængigt af dit samtykke kan oplysninger om brugen af webshoppen behandles, og identifikatorer kan gemmes i din browsers Local Storage. I vores Consent Manager anvendes hertil især posterne _swa_anonymousId og _swa_userTraits.

Behandlingen sker kun inden for rammerne af de cookie- og databeskyttelsesindstillinger, du har valgt.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, TDDDG samt Art. 6, stk. 1, litra a, GDPR, i det omfang samtykke er påkrævet.

9. Google Tag Manager, Google Analytics og Google Ads

Vi anvender tjenester fra Google til statistisk at analysere brugen af vores webshop, forbedre funktion og brugervenlighed samt måle effekten af vores annoncering.

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irland

Google Tag Manager

Google Tag Manager anvendes til teknisk administration og styring af forskellige tags og trackingtjenester på vores website. I vores konfiguration indlæses Tag Manager-containeren som udgangspunkt først efter det relevante cookiesamtykke.

Google Analytics

Google Analytics kan anvendes til at analysere oplysninger om brugen af vores webshop. Dette kan eksempelvis omfatte sidevisninger, interaktioner, anvendte enheder og browsere samt tekniske forbindelses- og brugsdata.

Google Ads og e-commerce-tracking

Vi anvender Google Ads og e-commerce-tracking til at måle effekten af vores annoncering og bestemte handlinger i vores webshop.

Dette kan især omfatte hændelser som produktvisninger, søgninger, tilføjelse eller fjernelse af varer fra indkøbskurven eller ønskelisten, start af checkout, oplysninger om leverings- og betalingsmetode samt gennemførte køb.

Udvidede konverteringer (Enhanced Conversions)

Vi anvender desuden udvidet konverteringsmåling. Denne funktion anvendes i vores webshop kun efter det relevante cookiesamtykke.

I den forbindelse kan egenindsamlede kundeoplysninger som e-mailadresse, navn og adresseoplysninger behandles med henblik på forbedret måling og tilknytning af konverteringer og overføres til Google i hashed form.

Ved hashing omdannes de pågældende oplysninger før overførslen til en hashværdi ved hjælp af en envejsfunktion.

Ved brug af Google-tjenester kan behandling af oplysninger uden for EU eller EØS, især i USA, ikke udelukkes. Google anvender de til enhver tid gældende juridiske overførselsmekanismer.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, TDDDG samt Art. 6, stk. 1, litra a, GDPR, i det omfang behandlingen er baseret på dit samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via vores cookieindstillinger med virkning for fremtiden.

10. Meta Pixel

Vi anvender Meta Pixel til måling og evaluering af vores annoncering på Facebook og Instagram.

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Irland

Meta Pixel kan især registrere sidevisninger og bestemte handlinger i vores webshop. På den måde kan vi eksempelvis måle, om brugere efter kontakt med en annonce har besøgt bestemte sider eller produkter eller gennemført en bestilling.

Meta Pixel er i vores webshop forbundet med Shopware Cookie Consent Manager og anvendes i overensstemmelse med dit samtykke. Udvidet datamatching er i øjeblikket deaktiveret. Den serverbaserede Meta Conversion API anvendes i øjeblikket ikke.

Ved brug af Meta-tjenester kan behandling af oplysninger uden for EU eller EØS ikke udelukkes.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, TDDDG samt Art. 6, stk. 1, litra a, GDPR.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via vores cookieindstillinger med virkning for fremtiden.

11. YouTube og Vimeo

Videoer fra YouTube og Vimeo kan være integreret i vores webshop. Disse indholdselementer hører til vores valgfrie komfortfunktioner.

Hvis du giver den relevante tilladelse, og en integreret video indlæses, kan der oprettes forbindelse til den pågældende udbyders servere. I den forbindelse kan især din IP-adresse, tekniske enheds- og browseroplysninger samt oplysninger om den besøgte side behandles.

YouTube

Udbyderen for brugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er som udgangspunkt Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Vimeo

Udbyderen er Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA.

Retsgrundlag: § 25, stk. 1, TDDDG samt Art. 6, stk. 1, litra a, GDPR.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via vores cookieindstillinger.

12. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det pågældende behandlingsformål, eller så længe lovbestemte opbevaringspligter gælder.

Når formålet med behandlingen bortfalder, og der ikke længere består en lovbestemt eller kontraktlig forpligtelse til opbevaring, slettes oplysningerne eller – hvis nødvendigt – blokeres for yderligere behandling.

13. Dine databeskyttelsesrettigheder

Hvis vi behandler personoplysninger om dig, har du efter de lovmæssige betingelser især følgende rettigheder:

• ret til indsigt i henhold til Art. 15 GDPR
• ret til berigtigelse i henhold til Art. 16 GDPR
• ret til sletning i henhold til Art. 17 GDPR
• ret til begrænsning af behandling i henhold til Art. 18 GDPR
• ret til dataportabilitet i henhold til Art. 20 GDPR
• ret til indsigelse i henhold til Art. 21 GDPR
• ret til at tilbagekalde et samtykke i henhold til Art. 7, stk. 3, GDPR

Et afgivet samtykke kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden. Lovligheden af den behandling, der er foretaget indtil tilbagekaldelsen, påvirkes ikke heraf.

For at udøve dine rettigheder kan du til enhver tid kontakte os på shop@nena.de.

14. Ret til at indgive klage

Du har desuden ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger er i strid med GDPR.

For vores virksomheds hjemsted er især Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit kompetent. Du kan desuden kontakte en anden kompetent databeskyttelsesmyndighed.

15. Ændringer af denne databeskyttelseserklæring

Vi tilpasser denne databeskyttelseserklæring, hvis der sker juridiske, tekniske eller organisatoriske ændringer, eller hvis nye tjenester tages i brug i vores webshop.