1. Beschikbaarstelling van de shop en serverlogbestanden

Wanneer je onze shop bezoekt, worden technisch noodzakelijke verbindingsgegevens verwerkt. Dit kunnen met name de volgende gegevens zijn:

• IP-adres
• datum en tijdstip van toegang
• opgevraagde pagina of URL
• browser en browserversie
• besturingssysteem en apparaattype
• referrer-URL
• technische status- en foutinformatie

De verwerking is noodzakelijk om onze shop technisch beschikbaar te stellen, de stabiliteit en veiligheid te waarborgen en mogelijke technische storingen of misbruik te kunnen herkennen.

Onze hostingprovider is ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Duitsland.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder f AVG. Ons gerechtvaardigde belang ligt in een veilige, stabiele en technisch betrouwbare werking van onze shop.

2. Klantaccount en registratie

Je kunt in onze shop een persoonlijk klantaccount aanmaken. Daarbij verwerken we de gegevens die nodig zijn om je klantaccount aan te maken en te gebruiken. Dit kunnen met name zijn:

• voor- en achternaam
• aanspreekvorm en eventueel titel
• e-mailadres
• versleuteld wachtwoord
• telefoonnummer, indien opgegeven of noodzakelijk
• factuur- en afleveradres
• bestelgeschiedenis
• gekozen betaalmethode

Via je klantaccount kun je onder andere je persoonlijke gegevens en adressen beheren en eerdere bestellingen bekijken. Je kunt ook zonder klantaccount bestellen.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG, voor zover de verwerking noodzakelijk is voor precontractuele maatregelen of de uitvoering van een overeenkomst.

De gegevens van je klantaccount worden in principe bewaard zolang het account bestaat. Wettelijke bewaarplichten, met name voor bestel- en factuurgegevens, blijven hiervan onverlet.

3. Bestellingen en uitvoering van de overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je bestelling uit te voeren en af te handelen. Dit omvat met name contact-, factuur-, leverings-, bestel- en betalingsgegevens.

We gebruiken deze gegevens met name voor:

• het verwerken en uitvoeren van je bestelling
• betalingsverwerking
• facturering
• verzending
• communicatie over je bestelling
• het verwerken van retourzendingen, terugbetalingen of andere aanspraken

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG. Voor zover wettelijke bewaarplichten gelden, vindt verdere opslag plaats op grond van art. 6 lid 1 onder c AVG.

4. Verzending en DHL-zendingstracking

Voor de levering van je bestelling geven we de voor de verzending noodzakelijke gegevens door aan onze vervoerder:

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Duitsland

Hierbij kunnen met name je naam, afleveradres en andere voor de levering noodzakelijke verzend- en bestelgegevens worden verwerkt.

We maken daarnaast gebruik van DHL-zendingstracking. Hierbij kunnen verzendgegevens en statusgebeurtenissen van een zending worden verwerkt, bijvoorbeeld wanneer een zending voor verzending wordt voorbereid, onderweg is, klaar ligt om te worden afgehaald, niet kon worden bezorgd of is bezorgd.

We kunnen deze informatie ook gebruiken om je per e-mail te informeren over de actuele status van je bestelling of zending.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG, voor zover de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering en levering van je bestelling.

5. Betalingsverwerking

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de voor de betaling noodzakelijke gegevens verwerkt en eventueel doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstverlener.

PayPal

Voor verschillende betaalmethoden maken we gebruik van diensten van:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburg

In het kader van de betalingsverwerking kunnen met name je naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, IP-adres, betalingsgegevens en informatie over je bestelling aan PayPal worden doorgegeven.

Welke betaalmethoden concreet voor jou beschikbaar zijn, wordt tijdens het bestelproces weergegeven. Naast PayPal kunnen dit credit- en debitcardbetalingen zijn en andere via de betalingsdienstverlener aangeboden betaalmethoden.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG.

Apple Pay en Google Pay

Wanneer Apple Pay of Google Pay tijdens het afrekenen wordt aangeboden en door jou wordt geselecteerd, kunnen de betreffende wallet- en betaaldiensten van Apple of Google eveneens bij de betalingsverwerking betrokken zijn. De verwerking door deze aanbieders valt daarnaast onder hun eigen privacybeleid.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG.

Vooruitbetaling per bankoverschrijving

Wanneer je per bankoverschrijving betaalt, worden de voor de betaling noodzakelijke bank- en transactiegegevens verwerkt. Dit kunnen met name je naam, IBAN, betalingsbedrag, betalingskenmerk en bestelnummer zijn.

Rechtsgrond: art. 6 lid 1 onder b AVG.

6. Contact opnemen

Wanneer je via ons contactformulier of per e-mail contact met ons opneemt, verwerken we de door jou verstrekte gegevens om je verzoek te behandelen. Dit kunnen met name je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht zijn.

Heeft je verzoek betrekking op een bestelling of overeenkomst, dan is de verwerking gebaseerd op art. 6 lid 1 onder b AVG. Bij algemene verzoeken is de verwerking gebaseerd op art. 6 lid 1 onder f AVG. Ons gerechtvaardigde belang is het behandelen en beantwoorden van je verzoek.

De gegevens worden verwijderd zodra je verzoek definitief is afgehandeld, tenzij wettelijke of contractuele bewaarplichten verdere opslag vereisen.

7. Cookies, Local Storage en cookie-instellingen

Onze shop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën zoals Local Storage. Daarbij kan informatie op je apparaat worden opgeslagen of kan reeds opgeslagen informatie worden uitgelezen.

Technisch noodzakelijke functies

Bepaalde cookies en opslagtechnologieën zijn noodzakelijk om onze shop technisch te laten functioneren. Hieronder vallen bijvoorbeeld functies voor de sessie, het winkelmandje, taalinstellingen, beveiliging en betalingsverwerking.

Voor zover het opslaan van of toegang krijgen tot informatie op je apparaat strikt noodzakelijk is om een door jou uitdrukkelijk gevraagde digitale dienst te leveren, gebeurt dit op grond van § 25 lid 2 TDDDG.

Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit afhankelijk van het doel met name op grond van art. 6 lid 1 onder b of f AVG.

Optionele functies

Voor analyse-, marketing- en bepaalde comfortfuncties vragen we via onze cookie-instellingen om je toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Rechtsgrond: § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via de link “Cookie-instellingen” in de footer van onze shop of een gegeven toestemming met werking voor de toekomst intrekken.

8. Shopware Analytics

We gebruiken Shopware Analytics voor statistische evaluatie en analyse van het gebruik en de prestaties van onze shop.

Afhankelijk van je toestemming kan informatie over het gebruik van de shop worden verwerkt en kunnen identificatoren in de Local Storage van je browser worden opgeslagen. In onze Consent Manager worden hiervoor met name _swa_anonymousId en _swa_userTraits gebruikt.

De verwerking vindt alleen plaats binnen de door jou gekozen cookie- en privacy-instellingen.

Rechtsgrond: § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG, voor zover toestemming vereist is.

9. Google Tag Manager, Google Analytics en Google Ads

We gebruiken diensten van Google om het gebruik van onze shop statistisch te analyseren, de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en het succes van onze advertentieactiviteiten te meten.

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ierland

Google Tag Manager

Google Tag Manager wordt gebruikt voor het technisch beheren en aansturen van verschillende tags en trackingdiensten op onze website. In onze configuratie wordt de Tag Manager-container in beginsel pas geladen nadat de betreffende cookietoestemming is gegeven.

Google Analytics

Google Analytics kan worden gebruikt om informatie over het gebruik van onze shop te analyseren. Hierbij kunnen bijvoorbeeld paginaweergaven, interacties, gebruikte apparaten en browsers en technische verbindings- en gebruiksgegevens worden verwerkt.

Google Ads en e-commercetracking

We gebruiken Google Ads en e-commercetracking om het succes van onze advertentieactiviteiten en bepaalde acties in onze shop te meten.

Hierbij kunnen met name gebeurtenissen worden geregistreerd zoals productweergaven, zoekopdrachten, het toevoegen of verwijderen van artikelen uit het winkelmandje of de verlanglijst, het starten van het afrekenproces, informatie over verzend- en betaalmethoden en voltooide aankopen.

Verbeterde conversies (Enhanced Conversions)

Daarnaast gebruiken we verbeterde conversiemeting. Deze functie wordt in onze shop alleen gebruikt nadat de betreffende cookietoestemming is gegeven.

Zelf verzamelde klantgegevens zoals e-mailadres, naam en adresgegevens kunnen worden verwerkt om conversies beter te meten en toe te wijzen en in gehashte vorm aan Google worden doorgegeven.

Bij hashing worden de betreffende gegevens vóór de overdracht met behulp van een eenrichtingsproces omgezet in een hashwaarde.

Bij het gebruik van Google-diensten kan verwerking van gegevens buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten, niet worden uitgesloten. Google gebruikt hiervoor de toepasselijke juridische overdrachtsmechanismen.

Rechtsgrond: § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG, voor zover de verwerking op je toestemming is gebaseerd.

Je kunt je toestemming op elk moment via onze cookie-instellingen wijzigen of met werking voor de toekomst intrekken.

10. Meta Pixel

We gebruiken de Meta Pixel om onze advertentieactiviteiten op Facebook en Instagram te meten en te evalueren.

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Ierland

Met de Meta Pixel kunnen met name paginaweergaven en bepaalde acties in onze shop worden geregistreerd. Zo kunnen we bijvoorbeeld meten of gebruikers na contact met een advertentie bepaalde pagina's of producten hebben bekeken of een bestelling hebben voltooid.

De Meta Pixel is in onze shop gekoppeld aan de Shopware Cookie Consent Manager en wordt overeenkomstig je toestemming gebruikt. Advanced Matching is momenteel uitgeschakeld. De server-side Meta Conversions API wordt momenteel niet gebruikt.

Bij het gebruik van Meta-diensten kan verwerking van gegevens buiten de Europese Unie of Europese Economische Ruimte niet worden uitgesloten.

Rechtsgrond: § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG.

Je kunt je toestemming op elk moment via onze cookie-instellingen wijzigen of met werking voor de toekomst intrekken.

11. YouTube en Vimeo

In onze shop kunnen video's van YouTube en Vimeo zijn geïntegreerd. Deze content behoort tot onze optionele comfortfuncties.

Wanneer je de betreffende functie toestaat en een ingesloten video wordt geladen, kan verbinding worden gemaakt met de servers van de betreffende aanbieder. Daarbij kunnen met name je IP-adres, technische apparaat- en browserinformatie en informatie over de opgevraagde pagina worden verwerkt.

YouTube

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Vimeo

De aanbieder is Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, Verenigde Staten.

Rechtsgrond: § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG.

Je kunt je toestemming op elk moment via onze cookie-instellingen wijzigen of intrekken.

12. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang dit noodzakelijk is voor het betreffende verwerkingsdoel of zolang wettelijke bewaarplichten gelden.

Wanneer het doel van de verwerking vervalt en er geen wettelijke of contractuele verplichting tot verdere opslag bestaat, worden de betreffende gegevens verwijderd of, indien nodig, voor verdere verwerking geblokkeerd.

13. Je privacyrechten

Wanneer we persoonsgegevens van je verwerken, heb je onder de wettelijke voorwaarden met name de volgende rechten:

• recht op inzage overeenkomstig art. 15 AVG
• recht op rectificatie overeenkomstig art. 16 AVG
• recht op gegevenswissing overeenkomstig art. 17 AVG
• recht op beperking van de verwerking overeenkomstig art. 18 AVG
• recht op gegevensoverdraagbaarheid overeenkomstig art. 20 AVG
• recht van bezwaar overeenkomstig art. 21 AVG
• recht om toestemming in te trekken overeenkomstig art. 7 lid 3 AVG

Je kunt een gegeven toestemming op elk moment met werking voor de toekomst intrekken. De rechtmatigheid van de verwerking tot het moment van intrekking blijft hierdoor onaangetast.

Om je rechten uit te oefenen, kun je op elk moment contact met ons opnemen via shop@nena.de.

14. Recht om een klacht in te dienen

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming wanneer je van mening bent dat de verwerking van je persoonsgegevens in strijd is met de AVG.

Voor onze vestigingsplaats is met name de Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit bevoegd. Je kunt je ook wenden tot een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

15. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We passen deze privacyverklaring aan wanneer juridische, technische of organisatorische wijzigingen plaatsvinden of wanneer nieuwe diensten in onze shop worden gebruikt.