1. Beschikbaar stellen van de shop en serverlogbestanden

Wanneer je onze shop bezoekt, worden technisch noodzakelijke verbindingsgegevens verwerkt. Het kan daarbij met name gaan om:

• IP-adres
• datum en tijd van het bezoek
• bezochte pagina of URL
• browser en browserversie
• besturingssysteem en apparaattype
• verwijzende URL
• technische status- en foutinformatie

Deze verwerking is noodzakelijk om onze shop technisch beschikbaar te stellen, de stabiliteit en veiligheid te waarborgen en mogelijke technische storingen of misbruik van toegang te herkennen.

Onze hostingprovider is ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Duitsland.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder f), AVG. Ons gerechtvaardigde belang is de veilige, stabiele en technisch betrouwbare werking van onze shop.

2. Klantaccount en registratie

Je kunt in onze shop een persoonlijk klantaccount aanmaken. Daarbij verwerken we de gegevens die nodig zijn voor het aanmaken en gebruiken van je account. Het kan daarbij met name gaan om:

• voornaam en achternaam
• aanspreekvorm en eventuele titel
• e-mailadres
• versleuteld wachtwoord
• telefoonnummer, voor zover opgegeven of vereist
• factuur- en bezorgadres
• bestelgeschiedenis
• gekozen betaalmethode

Via je klantaccount kun je onder andere je persoonlijke gegevens en adressen beheren en eerdere bestellingen bekijken. Bestellen is ook zonder klantaccount mogelijk.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG, voor zover de verwerking noodzakelijk is voor het nemen van precontractuele maatregelen of de uitvoering van een overeenkomst.

De gegevens van je klantaccount worden in beginsel bewaard zolang het account bestaat. Wettelijke bewaarplichten, met name voor bestel- en factuurgegevens, blijven onverminderd van toepassing.

3. Bestellingen en uitvoering van overeenkomsten

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je bestelling uit te voeren en af te handelen. Het gaat daarbij met name om contact-, factuur-, bezorg-, bestel- en betaalgegevens.

We gebruiken deze gegevens met name voor:

• het verwerken en afhandelen van je bestelling
• het verwerken van betalingen
• het opstellen van facturen
• het afhandelen van de verzending
• communicatie over je bestelling
• het afhandelen van retourzendingen, terugbetalingen of andere aanspraken

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG. Voor zover wettelijke bewaarplichten bestaan, worden de gegevens verder bewaard op grond van artikel 6, lid 1, onder c), AVG.

4. Verzending en DHL-tracking

Voor de bezorging van je bestelling verstrekken we de gegevens die nodig zijn voor de verzending aan onze vervoerder:

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Duitsland

Daarbij kunnen met name je naam, bezorgadres en andere verzend- en bestelgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor de bezorging.

We gebruiken ook DHL-tracking. Daarbij kunnen verzendinformatie en statusgebeurtenissen van een zending worden verwerkt, bijvoorbeeld wanneer een zending is voorbereid voor verzending, onderweg is, klaarstaat om te worden opgehaald, niet kon worden bezorgd of is bezorgd.

We kunnen deze informatie ook gebruiken om je per e-mail te informeren over de actuele status van je bestelling of zending.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG, voor zover de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering en afhandeling van je bestelling en levering.

5. Betalingsverwerking

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de gegevens verwerkt die nodig zijn voor de betaling en zo nodig verstrekt aan de betreffende betaaldienstverlener.

PayPal

Voor verschillende betaalmethoden gebruiken we diensten van:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburg

In het kader van de betalingsverwerking kunnen met name je naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, IP-adres, betaalinformatie en informatie over je bestelling aan PayPal worden verstrekt.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, wordt tijdens het bestellen weergegeven. Naast PayPal kunnen dit ook betalingen met creditcards en debitcards zijn, evenals andere betaalmethoden die via de betaaldienstverlener worden aangeboden.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG.

Apple Pay en Google Pay

Als Apple Pay of Google Pay tijdens het afrekenen wordt aangeboden en door jou wordt geselecteerd, kunnen ook de betreffende wallet- en betaaldiensten van Apple of Google betrokken zijn bij de betalingsverwerking. Op de verwerking door deze aanbieders zijn daarnaast hun eigen privacybepalingen van toepassing.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG.

Vooruitbetaling per bankoverschrijving

Als je per bankoverschrijving betaalt, worden de bank- en transactiegegevens verwerkt die nodig zijn voor de betaling. Dit kunnen met name je naam, IBAN, betaalbedrag, betalingskenmerk en bestelnummer zijn.

Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, onder b), AVG.

6. Contact opnemen

Als je via ons contactformulier of per e-mail contact met ons opneemt, verwerken we de door jou verstrekte gegevens om je vraag te behandelen. Het kan daarbij met name gaan om je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht.

Als je vraag betrekking heeft op een bestelling of overeenkomst, vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6, lid 1, onder b), AVG. Algemene vragen worden verwerkt op grond van artikel 6, lid 1, onder f), AVG. Ons gerechtvaardigde belang is het behandelen en beantwoorden van je vraag.

De gegevens worden verwijderd zodra je vraag volledig is afgehandeld, tenzij wettelijke of contractuele bewaarplichten zich daartegen verzetten.

7. Cookies, Local Storage en cookie-instellingen

Onze shop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën, zoals Local Storage. Daarbij kunnen gegevens op je apparaat worden opgeslagen of reeds opgeslagen gegevens worden uitgelezen.

Technisch noodzakelijke functies

Bepaalde cookies en opslagtechnologieën zijn nodig voor de technische werking van onze shop. Hieronder vallen bijvoorbeeld sessiefuncties, de winkelwagen, taalinstellingen, beveiligingsfuncties en betalingsverwerking.

Voor zover het opslaan van of toegang krijgen tot informatie op je apparaat strikt noodzakelijk is om een uitdrukkelijk door jou gevraagde digitale dienst te leveren, gebeurt dit op grond van § 25, lid 2, van de Duitse TDDDG.

Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit afhankelijk van het doel met name op grond van artikel 6, lid 1, onder b) of f), AVG.

Optionele functies

Voor analyse, marketing en bepaalde gemaksfuncties vragen we via onze cookie-instellingen om je toestemming, voor zover dit wettelijk vereist is.

Rechtsgrond: § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG en artikel 6, lid 1, onder a), AVG.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen of je toestemming voor de toekomst intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ in de voettekst van onze shop.

8. Shopware Analytics

We gebruiken Shopware Analytics voor de statistische evaluatie en analyse van het gebruik en de prestaties van onze shop.

Afhankelijk van je toestemming kan informatie over het gebruik van de shop worden verwerkt en kunnen identificatoren worden opgeslagen in de Local Storage van je browser. In onze toestemmingsmanager worden hiervoor met name de vermeldingen _swa_anonymousId en _swa_userTraits gebruikt.

De verwerking vindt uitsluitend plaats binnen de door jou gekozen cookie- of privacy-instellingen.

Rechtsgrond: § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG en artikel 6, lid 1, onder a), AVG, voor zover toestemming vereist is.

9. Google Tag Manager, Google Analytics en Google Ads

We gebruiken diensten van Google om het gebruik van onze shop statistisch te analyseren, de werking en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en het succes van onze advertenties te meten.

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ierland

Google Tag Manager

Google Tag Manager wordt gebruikt voor het technische beheer en de aansturing van verschillende tags en trackingdiensten op onze website. In onze configuratie wordt de Tag Manager-container in beginsel pas geladen nadat de betreffende cookietoestemming is gegeven.

Google Analytics

Google Analytics kan worden gebruikt om informatie over het gebruik van onze shop te analyseren. Daarbij kunnen bijvoorbeeld paginaweergaven, interacties, gebruikte apparaten en browsers en technische verbindings- en gebruiksgegevens worden verwerkt.

Google Ads en e-commercetracking

We gebruiken Google Ads en e-commercetracking om het succes van onze advertenties en bepaalde handelingen in onze shop te meten.

Daarbij kunnen met name gebeurtenissen worden geregistreerd zoals productweergaven, zoekopdrachten, het toevoegen of verwijderen van artikelen in de winkelwagen of verlanglijst, het starten van het afrekenen, gegevens over de verzend- en betaalmethode en voltooide aankopen.

Verbeterde conversies (Enhanced Conversions)

Daarnaast gebruiken we verbeterde conversiemeting. Deze functie wordt in onze shop alleen gebruikt nadat de betreffende cookietoestemming is gegeven.

Daarbij kunnen door onszelf verzamelde klantgegevens, zoals e-mailadres, naam en adresgegevens, worden verwerkt om conversies beter te meten en toe te schrijven, en in gehashte vorm aan Google worden doorgegeven.

Bij hashing worden de betreffende gegevens vóór de overdracht met een eenrichtingsprocedure omgezet in een hashwaarde.

Bij het gebruik van Google-diensten kan verwerking buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten, niet worden uitgesloten. Google gebruikt hiervoor de toepasselijke juridische overdrachtsmechanismen.

Rechtsgrond: § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG en artikel 6, lid 1, onder a), AVG, voor zover de verwerking op je toestemming berust.

Je kunt je toestemming op elk moment voor de toekomst wijzigen of intrekken via onze cookie-instellingen.

10. Meta Pixel

We gebruiken Meta Pixel om onze advertenties op Facebook en Instagram te meten en te analyseren.

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Ierland

Met Meta Pixel kunnen met name paginaweergaven en bepaalde handelingen in onze shop worden geregistreerd. Zo kunnen we bijvoorbeeld nagaan of gebruikers na contact met een advertentie bepaalde pagina’s of producten hebben bekeken of een bestelling hebben afgerond.

Meta Pixel is in onze shop gekoppeld aan de Shopware Cookie Consent Manager en wordt gebruikt overeenkomstig je toestemming. Geavanceerde matching is momenteel uitgeschakeld. De serverzijdige Meta Conversion API wordt momenteel niet gebruikt.

Bij het gebruik van Meta-diensten kan verwerking van gegevens buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte niet worden uitgesloten.

Rechtsgrond: § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG en artikel 6, lid 1, onder a), AVG.

Je kunt je toestemming op elk moment voor de toekomst wijzigen of intrekken via onze cookie-instellingen.

11. YouTube en Vimeo

In onze shop kunnen video's van YouTube en Vimeo zijn ingesloten. Deze inhoud maakt deel uit van onze optionele gemaksfuncties.

Als je de betreffende functie inschakelt en een ingesloten video wordt geladen, kan verbinding worden gemaakt met de servers van de betreffende aanbieder. Daarbij kunnen met name je IP-adres, technische apparaat- en browserinformatie en informatie over de bezochte pagina worden verwerkt.

YouTube

De aanbieder voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte is in beginsel Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Vimeo

De aanbieder is Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, Verenigde Staten.

Rechtsgrond: § 25, lid 1, van de Duitse TDDDG en artikel 6, lid 1, onder a), AVG.

Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via onze cookie-instellingen.

12. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor het betreffende verwerkingsdoel of zolang wettelijke bewaarplichten gelden.

Als het verwerkingsdoel vervalt en er geen wettelijke of contractuele verplichting bestaat om de gegevens langer te bewaren, worden de betreffende gegevens verwijderd of, waar nodig, geblokkeerd voor verdere verwerking.

13. Je privacyrechten

Als we je persoonsgegevens verwerken, heb je met name de volgende rechten, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan:

• recht op inzage op grond van artikel 15 AVG
• recht op rectificatie op grond van artikel 16 AVG
• recht op gegevenswissing op grond van artikel 17 AVG
• recht op beperking van de verwerking op grond van artikel 18 AVG
• recht op gegevensoverdraagbaarheid op grond van artikel 20 AVG
• recht van bezwaar op grond van artikel 21 AVG
• recht om toestemming in te trekken op grond van artikel 7, lid 3, AVG

Je kunt gegeven toestemming op elk moment voor de toekomst intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Om je rechten uit te oefenen, kun je op elk moment contact opnemen via shop@nena.de.

14. Recht om een klacht in te dienen

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als je van mening bent dat de verwerking van je persoonsgegevens in strijd is met de AVG.

Voor onze vestigingsplaats is met name de Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit bevoegd. Je kunt ook contact opnemen met een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

15. Wijzigingen van deze privacyverklaring

We passen deze privacyverklaring aan wanneer zich juridische, technische of organisatorische wijzigingen voordoen of wanneer nieuwe diensten in onze shop worden gebruikt.